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家政服務業呼喚“正規軍”,58同城到家精選攜手優質商家打造專業化...
2021.10.14

文章来源:由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.jjckb.cn/2021-10/13/c_1310241603.htm"

【大中小】  在快節奏生活的當下,原本簡單的家務似乎已成為一種重負,甚至成為引發家庭矛盾的導火索。忙碌的工作之余,家政服務逐步走進消費者的日常生活。然而,與日益旺盛的服務需求相比,當前家政服務市場存在明顯的供需缺口,越來越多家庭在“找阿姨”這件看似簡單的事情上犯難。  為了有效破解供需難題,58同城到家精選從源頭入手,借助標準化的服務規范和智能化系統賦能商家發展,打造一支穩定且高素質的家政服務隊伍,以供給側的全鏈路改革和升級助力行業實現提質擴容。  家政服務業亟需優質企業  近幾年,消費觀念轉變、政策驅動等諸多因素使得家政服務業需求不斷攀升,但高質量的有效供給依然稀缺,影響了消費者的服務體驗。日前,新華網聯合全國婦聯婦女發展部發起的《家政行業公眾需求情況調查》顯示,在使用過家政服務的消費者中,對服務表示滿意的達一半以上,但僅有25.6%的問卷參與者表示在未來兩年內會雇傭家政服務人員。可以看出,消費者對家政服務體驗尚可,但還需要進一步提高。  對此,北京市三八服務中心原主任張先民分析稱,目前家政市場主要從業人員是來自農村女性和少量來自城鎮的失業、退休人員,從業者的文化程度普遍不高,綜合素質參差不齊。“綜合素質的提高不是一朝一夕的事情,核心是培養、造就一批好的家政企業。”張先民說道。  基于在家政服務領域的深耕及洞察,58同城到家精選著力優化家政服務供給,從百萬商家中甄選出一批實力強、口碑好的商家作為服務商,并通過建立統一的服務標準、透明的服務價格,每周對從業人員進行在線培訓及直播教學,提高從業人員素質,從源頭上提升服務質量。  全方位賦能商家提升服務質效  除了優質供給不足,調研結果顯示,家政服務從業人員還存在著不穩定性,尤其是在春節、農忙等時間,很多大城市會出現“用工荒”。面對特殊時期巨大的市場需求與人才供給壓力,58同城到家精選也推出多重舉措。例如,平臺在春節期間推出千萬現金補貼,鼓勵從業人員更好地為客戶提供服務,確保節假日期間服務依然隨叫隨到。在家政需求旺盛的暑期,58同城到家精選推出“夏日家務節”活動,通過向供給端提供流量+優惠,提升需求端的消費體驗。  除了資金與流量方面的扶持,為了幫助商家提升服務效率,58同城到家精選依托領先的LBS和大數據算法打造了58智慧家政系統并免費開放。商品、訂單、服務人員實現智能化管理,幫助商戶至少提升30%的經營效率。與此同時,平臺也在不斷調整推薦系統,以服務體驗為先的推薦機制鼓勵商戶做好服務。  一直以來,58同城到家精選立足于平臺優勢,不斷打磨服務標準,推出符合消費者需求的高質低價家政服務。未來,58同城到家精選也將持續優化供給側、消費端服務標準,讓優質服務走進千家萬戶。?(免責聲明:此文內容為本網站刊發或轉載企業宣傳資訊,僅代表作者個人觀點,與本網無關。僅供讀者參考,并請自行核實相關內容。)?凡標注來源為“經濟參考報”或“經濟參考網”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數字媒體產品,版權均屬經濟參考報社,未經經濟參考報社書面授權,不得以任何形式刊載、播放。獲取授權

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